Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¿SE ACEPTAN DEVOLUCIONES?

Si! Solo si el artículo presenta defectos de fabricación. Se aceptan devoluciones únicamente en los primeros 30 días naturales a partir de que hayas recibido el producto.

Ejemplo:

  • Por el mal funcionamiento de un material (cierres…)
  • Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos etc…) 
  • Si existe equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.
  • Si el producto adquirido no te ajusta en la talla solicitada.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE MI PRODUCTO?

  1. Deberás ponerte en contacto con nosotros por medio por medio de teléfono 477 5946602, chat o nuestro. correo hola@todeka.mx.
  2. Adjuntar: Tu nombre completo, fecha de compra,  método de pago por la que se realizó la compra, número de pedido, motivo de la devolución, descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación para poder procesar tu devolución y reembolso.
  3. Tu solicitud será revisada, y al clasificarse procedente se te enviará un número de confirmación de la devolución del producto vía correo, así como una guía pre-pagada de forma electrónica ya con los datos de envío.
  4. Al recibir la guía pre-pagada, deberás imprimir 2 copias de la guía electrónica, y entregar el producto especificado en oficinas de paquetería indicada dentro de los primeros 7 días naturales, mismo que será sin ningún costo. *Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

Una vez que nuestro centro de distribución reciba el producto y verifique el estado del mismo, Todeka te hará llegar tu reembolso a tu método de pago en un tiempo que va de 5 a 7 días hábiles.

¿ME CUESTA DEVOLVER MI PRODUCTO?

Solo la primera devolución corre por nuestra cuenta. 

IMPORTANTE:Le recordamos que los productos devueltos NO deberán presentar pruebas de uso alguno y apegarse a nuestras políticas de cambios y devoluciones. No arrancar la etiqueta, en caso de recibirse la mercancía sin la etiqueta original la devolución no procederá.

 

CAMBIOS

PREFIERO OTRO MODELO ¿SE PUEDEN REALIZAR UN CAMBIO?

Si! En caso de que desees cambiar el producto recibido por otra variante del modelo, ya sea color o talla, deberás hacer tu solicitud con los siguientes datos; número de folio de pedido, motivo del cambio y adicionar la descripción correcta de la mercancía que desees cambiar, lo anterior se enviara a la siguiente dirección de correo, hola@todeka.mx dentro de los primeros 15 días naturales a partir de que recibiste tu paquete.

¿CÓMO SE REALIZA EL CAMBIO?

  1. La empresa te enviará una orden de aprobación.
  2. Vía e-mail recibirás una guía pre-pagada y tendrás que enviar el producto de cambio vía mensajería a la Empresa y, la Empresa se encargará de reenviarte el producto de cambio solicitado.
  3. El envío de tu nuevo producto podrá tardar de entre 5 a 7 días hábiles. En este caso, la empresa absorberá los gastos que se generen por este envío en una única vez. A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.

Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a hola@todeka.mx, o comunícate a los teléfonos: 477 5946602.